الشروط وسياسة الإلغاء
هذه الصفحات تعرّف بحصص Elite Academy. لا حسابات فيها ولا دفع. الحجز يتم برسالة على واتساب، وهذه الشروط تنطبق عليه. إذا كان الطالب دون 18 سنة، فهي موجهة إلى ولي أمره.
1. من نحن
تقدّم هذه الخدمة Elite Academy.
نقدّم حصص دعم ومراجعة أونلاين مباشرة مع معلّمين، من الصف الخامس إلى الثاني عشر.
2. إذا كان الطالب دون 18 سنة
- ولي الأمر هو الطرف المتعاقد معنا. هو من يوافق على هذه الشروط، وهو المسؤول عن الدفع.
- نسأل ولي الأمر على واتساب قبل أول حصة. لا نرسل رابط الحصة قبل موافقته.
- إذا كان الطالب دون 13 سنة، فولي الأمر هو من يراسلنا.
- إذا لم يوافق ولي الأمر، نلغي الحجز ونرجع كامل ما دُفع.
- يستطيع ولي الأمر سحب موافقته في أي وقت برسالة على واتساب. نلغي الحصص القادمة، ونرجع ثمن ما لم يُقدَّم منها، ونحذف بيانات الطالب.
3. الحجز والسعر والدفع
- تراسلنا على واتساب بالصف والمادة والوقت الذي يناسبك، فنرد عليك بالمواعيد المتاحة.
- يصلك السعر النهائي بالدرهم في رسالة واتساب قبل أي دفع. لا يلزمك شيء قبل الدفع، فإذا لم يناسبك السعر فلا تدفع.
- يتم اتفاقنا حين تدفع بعد أن عرفت السعر. لا نغيّر السعر الذي وصلك، ولا نضيف رسوماً على الدفع بالبطاقة.
- تدفع عبر رابط زينة (Ziina). تدخل بيانات بطاقتك في صفحتها مباشرة، فلا نراها ولا نحفظها.
- بعد الدفع أرسل لنا صورة الدفع مع اسمك على واتساب. بعد أن نتحقق من وصول المبلغ نؤكد حجزك، ويصلك رابط الحصة وإيصال الحجز على واتساب.
4. الحصة
- الحصص أونلاين ومباشرة، وأوقاتها بتوقيت الإمارات.
- رابط الحصة لك وحدك، فلا ترسله لغيرك.
- إذا اضطررنا إلى تغيير الموعد أو المعلم، نخبرك على واتساب بأسرع ما نستطيع. ولك أن تقبل التغيير، أو تسترد المبلغ كاملاً.
- لا تسجّل الحصة ولا تنشرها ولا تنشر موادها. وتجد قواعد الحصة كاملة في صفحة «حماية الطلاب».
5. الإلغاء وإرجاع المبلغ
- قبل الدفع: لا تدفع، ولا شيء عليك.
- بعد الدفع، وقبل الحصة بـ24 ساعة أو أكثر: تختار بين إرجاع المبلغ كاملاً ونقل الحصة إلى موعد آخر.
- بعد الدفع، وقبل الحصة بأقل من 24 ساعة: ننقل حصتك مرة واحدة إلى موعد آخر متاح. وإذا كان عندك عذر قاهر، كالمرض، نرجع المبلغ.
- لم تحضر ولم تخبرنا: لا يعود المبلغ.
- إذا ألغينا نحن الحصة، أو لم يحضر المعلم، أو تعطلت بسبب من جهتنا: تختار بين إرجاع المبلغ كاملاً وحصة بديلة.
- إذا لم تُقدَّم الحصة كما اتفقنا: أخبرنا، ولك أن تختار بين إعادة الحصة وإرجاع المبلغ كله، أو جزء منه يقابل ما لم يُقدَّم.
لتطلب الإلغاء راسلنا على واتساب باسمك وموعد الحصة. نبدأ إرجاع المبلغ خلال 3 أيام عمل من موافقتنا، ويعود إلى وسيلة الدفع نفسها، وقد يتأخر وصوله حسب البنك. ولا يحدّ هذا البند من أي حق يمنحك إياه القانون.
6. ما نقدّمه وما لا نقدّمه
- حصصنا دعم إضافي، ولا تحل محل المدرسة.
- لسنا تابعين لوزارة التربية والتعليم ولا لأي مدرسة، ولا تمنح حصصنا شهادة معتمدة.
- نبذل جهدنا مع كل طالب، لكننا لا نضمن درجة أو نتيجة معينة.
7. الاحترام داخل الحصة
احترم المعلم وزملاءك. يُمنع انتحال شخصية غيرك والإساءة. إذا حدثت مخالفة جسيمة فقد نوقف حضورك للحصص، ونخبرك بالسبب، ونرجع لك ثمن الحصص التي لم تُقدَّم.
8. حقوق المحتوى
تصميم هذه الصفحات ومواد الحصص وشعاراتها ملك لأصحابها. يحق لك استخدامها لدراستك فقط.
9. مسؤوليتنا
نحن مسؤولون عن تقديم الحصة كما اتفقنا. لا نتحمل ما لا يد لنا فيه، مثل انقطاع الإنترنت عندك. وإذا توقفت خدمة خارجية فمنعت إقامة الحصة، فلك ما في بند الإلغاء. ولا يُسقط أي نص في هذه الشروط حقاً يمنحك إياه القانون.
10. خدمات من خارج هذه الصفحات
نستخدم خدمات أخرى مثل زينة للدفع، وواتساب للرسائل، وZoom أو Meet للحصص. ولكل منها شروطها وسياساتها.
11. إذا عدّلنا هذه الشروط
قد نعدّلها إذا تغيّرت الخدمة أو القانون، ويظهر تاريخ التعديل أعلى الصفحة. الحجز الذي تم يبقى على الشروط التي كانت منشورة وقت الحجز، ولا يسري عليه التعديل إلا بموافقتك.
12. الشكاوى والقانون
إذا كان عندك شكوى أو ملاحظة، أو أردت تقييم حصة، فراسلنا عبر الهاتف أو واتساب، أو من صفحة حماية الطلاب. نرد خلال 5 أيام عمل.
تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. ويبقى لك حق الشكوى إلى الجهة المختصة بحماية المستهلك في إمارتك، واللجوء إلى المحاكم المختصة في الدولة. لا نُلزمك بالتحكيم.
13. تواصل معنا
- واتساب: +971529935132
- أوقات الرد: من الأحد إلى الخميس، من 9 صباحاً إلى 5 مساءً